超商19元喝咖啡！再推1新服務 櫃檯放「神秘板板」助溝通

新聞視界時報 記者 王秉程 整理報導

超商推出咖啡優惠，全家即日起至10月3日推出咖啡點數換購，Let’s Café品項用點數享半價以上優惠，最低19元就能買到中杯美式；另外，全家也首創推出「溝通友善墊板」，將咖啡冷熱、加值悠、寄取包裹、微波加熱等17項最常出現的服務需求，製作成為簡單易懂的圖示，讓消費者與店員在必要的時候可輔助運用。

全家即日起至10月3日推出五重咖啡優惠，指定Let’s Café品項可用Fa點兌換享半價以上優惠，如中杯美式只需用3000點+19元兌換，中杯拿鐵也只需用3000點+29元即可兌換，另外還有指定咖啡商品同品牌同價位第2件6折活動。

同時，全家也宣布推出推出「溝通友善墊板」，業者解釋，櫃檯是店員與顧客最常互動的接觸點，也最常需要以口語溝通來確認彼此需求，但偶爾會遇到聽說表達上較有困難的民眾，服務難免不夠即時而到位，有感於此而有了推出「溝通友善墊板」的構想。

「溝通友善墊板」的靈感來自於日本全家曾推出的聽障墊板，業者指出，台灣版的墊板擴大使用範疇，列出櫃檯區常見17項服務，無論是聽語表達上有所困難，或是不會說中文的客人，店員和顧客皆能透過圖示或英文文字來對焦需要，也特別邀請專家及「全家」店長出席，就是希望能切合使用者需求，其中包含冷熱飲、霜淇淋杯裝或餅乾裝的圖示，都是店長提出「較難用肢體語言表達，卻經常使用」的服務。

根據行政院統計資料，台灣領有身心障礙證明（手冊）人口約120萬人，其中聽覺機能障礙者、聲音機能或語言機能障礙者總計超過14萬人；目前「溝通友善墊板」於全台10店測試，龍昌店、宜蘭中山店、內科店、小彎公宅店、中壢龍文店、林口隆林店、台中大向店、台中安和店、台中八寶店、高雄樂活店，將視實際使用情況再優化調整、擴大導入。

此外，為鼓勵更多消費者支持身心障礙者工作權益，全家也開通會員APP中全盈+Pay捐款功能，即日起到9月30日，只要使用全盈+Pay捐款滿500元，就有機會獲得Let’s Café’經典中杯美式。

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