新聞視界時報 記者 李翌淳 整理報導

為解決飼主與動物醫院間的醫療糾紛，新北市動物保護處攜手板橋區調解委員會及新北市獸醫師公會。

共同建立了寵物醫療糾紛溝通平台，為民眾提供專業的協助與解決方案。

這個平台的設立，旨在促進飼主與動物醫院之間的有效溝通，讓彼此能夠達成共識，解決爭議。

飼主與動物醫院成功和解，糾紛處理實例

最近，吳先生帶著愛犬前往動物醫院進行急救，但不幸的是，愛犬未能急救成功，並在當日離世。

吳先生對動物醫院的處理態度表示不滿，並向動保處提出了醫療糾紛申訴。

動保處隨即將此案件轉介至板橋區調解委員會，並邀請新北市獸醫師公會的專業獸醫師參與，協助調解。

經過三方的深入溝通與專業分析，吳先生理解到愛犬當日的健康狀況已經不容樂觀。

而動物醫院也表示會進一步加強員工的教育訓練，提升與飼主的溝通與同理心。

最終，雙方順利達成和解，並化解了矛盾。

(圖/新北市動保處)

解決醫療糾紛，強調溝通與理解

動保處指出，許多醫療糾紛的根源，往往來自於飼主與動物醫院之間的溝通不良或認知差異。

因此，飼主在帶寵物就診時，應尊重獸醫師的專業，與其充分討論病情、治療計劃及可能的風險。

動物醫院則應根據不同的急救情況，將心比心地安排治療，並讓飼主在治療前充分了解情況，這樣才能有效避免醫療糾紛的發生。

如何申請寵物醫療糾紛調解

動保處提醒，若飼主有醫療糾紛需要調解，可先透過行政院消費者保護會的線上申訴系統提交申訴。

並在收到動保處的轉介通知後，配合回傳同意調解單，以便安排調解日期。

若有任何疑問或需要進一步的諮詢，飼主也可以撥打動保處的專線 (02) 2959-6353，將有專人為您提供服務。

透過這樣的專業平台與協調機制，動保處希望能夠讓每一位飼主都能感受到更加溫暖與專業的幫助。

保障寵物與飼主的共同利益，讓大家能在和諧的氛圍中解決問題，走向更美好的未來。

(圖/新北市動保處)